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Problèmes de commande ? Voici les réponses à vos questions.
Où puis-je saisir mon code promo ?
Vous trouverez le champ « Code promo » sur la page de paiement (votre panier). Cliquez sur « Ajouter code promo » avant de confirmer votre commande. Sur ordinateur, ce champ se trouve à droite de l’écran. Sur mobile, il est situé en bas du récapitulatif de votre commande. Vous hésitez encore ? N’hésitez pas à contacter notre équipe support.
Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Plusieurs raisons peuvent l'expliquer : le code peut être expiré, non applicable à certains produits ou déjà utilisé. Si vous pensez qu’il y a une erreur, notre équipe est là pour vous aider.
Puis-je utiliser plusieurs avoirs dans une seule commande ?
Pour le moment, un seul avoir peut être utilisé par commande. Mais rassurez-vous, nous travaillons à rendre cela plus flexible à l’avenir.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Eurocard, Mastercard, Diners Club, Postfinance, American Express), via PayPal, ou en utilisant un avoir Smartbox. Nous acceptons également Google Pay et Apple Pay.
Pourquoi le prix total est-il différent de ce que j’avais prévu ?
Le montant final comprend les éventuels frais de livraison. Vous verrez toujours un récapitulatif complet avant de payer. Il n’y a pas de frais cachés.
Puis-je envoyer le cadeau directement à quelqu’un d’autre ?
Pas encore. Pour le moment, il n’est pas possible d’envoyer le coffret ou l’e-Coffret directement au destinataire.
Puis-je enregistrer mon panier ou le partager ?
Nous sommes en train de développer une fonctionnalité de liste de souhaits, qui vous permettra de sauvegarder vos expériences et de partager votre panier avec vos proches.
Une erreur est survenue lors de la saisie de mon paiement ou de mon adresse. Que faire ?
Vérifiez qu’il n’y ait pas d’erreur de frappe. Si le problème persiste, essayez de rafraîchir votre navigateur ou contactez notre équipe support.
Je n’ai pas trouvé assez d’informations sur un produit. Où puis-je en savoir plus ?
Rendez-vous sur la page du produit : vous y trouverez des descriptions détaillées, une FAQ, des avis clients… Et si ce n’est pas suffisant, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions !
Nous acceptons
